Algemene voorwaarden Lift You Up

Versie: 15 oktober 2026

Lift You Up is een handelsnaam van [jouw officiële bedrijfsnaam], gevestigd te [vestigingsplaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer].

E-mail: info@liftyouup.nl
Website: www.liftyouup.nl

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Lift You Up: de onderneming die coaching, trajecten, workshops, events, retreats, familieopstellingen en digitale diensten aanbiedt.
Klant: de natuurlijke persoon of organisatie die een dienst van Lift You Up afneemt.
Overeenkomst: de afspraak tussen Lift You Up en de klant over de levering van een dienst.
Traject: een coachingstraject dat bestaat uit meerdere sessies of een afgesproken begeleidingsperiode.
Event: een workshop, bijeenkomst, retreat, vrouwencirkel, opstellingendag of andere activiteit die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode plaatsvindt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten met Lift You Up.
De klant ontvangt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst en krijgt de mogelijkheid om ze op te slaan.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn afgesproken.
Wanneer een specifieke offerte of overeenkomst afwijkt van deze voorwaarden, gaat de specifieke afspraak voor.
Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo veel mogelijk hetzelfde doel heeft.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming

In het aanbod staat zo duidelijk mogelijk welke dienst wordt geleverd, wat de prijs is, wat de duur is en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Alle vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod schriftelijk of online accepteert, een boeking plaatst of een betaling verricht.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen en omschrijvingen binden Lift You Up niet.
Diensten van Lift You Up zijn in beginsel bedoeld voor personen van achttien jaar en ouder. Voor minderjarigen is toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig.

Artikel 4 – Betaling

Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij in het aanbod een andere betaaltermijn staat.
Lift You Up kan afspreken dat een sessie, event of eerste termijn vóór aanvang wordt betaald.
Wanneer betaling in termijnen wordt aangeboden, is dit een betalingsregeling. Dit betekent niet automatisch dat het traject maandelijks kan worden opgezegd.
Bij een betalingsachterstand ontvangt een particuliere klant eerst een kosteloze betalingsherinnering en een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen.
Wanneer betaling daarna uitblijft, kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend.
Lift You Up mag de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk opschorten wanneer een opeisbare betaling na de herinnering uitblijft.

Artikel 5 – Wettelijke bedenktijd

Wanneer een consument online, telefonisch of buiten de bedrijfsruimte een coachingdienst of andere dienst boekt, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.
De klant kan binnen deze periode zonder opgave van reden annuleren door een duidelijke verklaring te sturen naar info@liftyouup.nl.
Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te laten beginnen en vervolgens annuleert, mag Lift You Up een evenredig bedrag rekenen voor het deel dat al is uitgevoerd.
Het herroepingsrecht kan bij een volledig uitgevoerde dienst alleen vervallen wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de volledige uitvoering binnen de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt.
Bij directe levering van digitale inhoud kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk met de levering heeft ingestemd en heeft erkend dat daarmee het herroepingsrecht vervalt.
Voor een event, workshop of retreat op een vaste datum of in een vaste periode kan een wettelijke uitzondering gelden. Als geen bedenktijd van toepassing is, wordt dit vóór de boeking duidelijk vermeld.

Artikel 6 – Annulering van losse sessies

Een losse fysieke of online sessie kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang mag Lift You Up 50% van de afgesproken prijs in rekening brengen.
Bij niet verschijnen zonder afmelding mag de volledige prijs van de sessie in rekening worden gebracht.
Wanneer Lift You Up en de klant samen een nieuwe datum afspreken, kunnen zij schriftelijk overeenkomen dat geen annuleringskosten worden gerekend.
Annuleren kan per e-mail. De annulering geldt vanaf het moment waarop Lift You Up deze ontvangt.

Artikel 7 – Annulering van coachingstrajecten

De wettelijke bedenktijd uit artikel 5 blijft altijd van toepassing wanneer de klant daar recht op heeft.
Na afloop van de bedenktijd gelden bij annulering vóór de start van een traject de volgende maximale annuleringskosten:
- Meer dan 30 kalenderdagen vóór de start: geen annuleringskosten.
- Tussen 15 en 30 kalenderdagen vóór de start: maximaal 50% van de trajectprijs.
- Minder dan 15 kalenderdagen vóór de start: maximaal 100% van de trajectprijs.
De annuleringskosten moeten redelijk blijven en aansluiten bij de al verrichte werkzaamheden, voorbereiding, gereserveerde tijd, gemaakte kosten en de mogelijkheid om de vrijgekomen plaats opnieuw te vullen.
Als de werkelijke schade of gemaakte kosten aantoonbaar lager zijn dan het genoemde percentage, worden de annuleringskosten naar een redelijk bedrag verlaagd.
Wanneer de klant een traject na aanvang beëindigt, betaalt de klant de al geleverde diensten en de redelijke, aantoonbare kosten die Lift You Up door de voortijdige beëindiging heeft.
Het resterende trajectbedrag is bij tussentijdse beëindiging niet zonder meer volledig verschuldigd. Er wordt een redelijke eindafrekening gemaakt.
Een betalingsregeling of termijnbetaling verandert niets aan de manier waarop de eindafrekening wordt berekend.

Artikel 8 – Events, workshops en retreats

Voor een event, workshop of retreat kunnen in het aanbod specifieke annuleringsvoorwaarden worden vermeld.
Wanneer geen specifieke voorwaarden zijn vermeld, gelden de volgende maximale annuleringskosten:
- Meer dan 30 kalenderdagen vóór aanvang: geen annuleringskosten.
- Tussen 15 en 30 kalenderdagen vóór aanvang: maximaal 50% van de deelnameprijs.
- Minder dan 15 kalenderdagen vóór aanvang: maximaal 100% van de deelnameprijs.
Deze kosten worden verlaagd wanneer de plaats opnieuw kan worden gevuld of wanneer de werkelijk gemaakte kosten en geleden schade aantoonbaar lager zijn.
De klant mag na overleg een vervangende deelnemer voorstellen. Lift You Up mag deze vervanger alleen op redelijke gronden weigeren.
Wanneer Lift You Up een event annuleert, krijgt de klant de keuze tussen deelname op een nieuwe datum of terugbetaling van het betaalde bedrag voor het geannuleerde onderdeel.
Wanneer op een retreat of reis dwingende regels voor pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen van toepassing zijn, gaan deze wettelijke regels voor op deze algemene voorwaarden.

Artikel 9 – Wijzigingen en overmacht

Lift You Up mag kleine wijzigingen aanbrengen in de locatie, planning, inhoud of begeleider wanneer de kern van de dienst daardoor niet wezenlijk verandert.
Bij een belangrijke wijziging krijgt de klant de keuze om de wijziging te accepteren of de nog niet uitgevoerde dienst te beëindigen. Het bedrag voor het niet-uitgevoerde gedeelte wordt dan terugbetaald.
Onder overmacht vallen omstandigheden waarover Lift You Up redelijkerwijs geen controle heeft, zoals overheidsmaatregelen, ernstige ziekte, uitval van een locatie, extreme weersomstandigheden of langdurige technische storingen.
Bij overmacht probeert Lift You Up eerst een redelijke vervangende datum, locatie of gelijkwaardig alternatief aan te bieden.
Als uitvoering binnen een redelijke termijn niet mogelijk is, mogen beide partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte beëindigen. De klant krijgt het bedrag voor dat gedeelte terug.
Een aanvullende schadevergoeding is bij overmacht niet verschuldigd, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 10 – Aard van de begeleiding

Lift You Up voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
Coaching is een inspanningsverplichting. Lift You Up kan geen bepaald persoonlijk, emotioneel, relationeel of zakelijk resultaat garanderen.
Coaching, systemisch werk en familieopstellingen zijn geen vervanging voor medische, psychiatrische of psychologische diagnostiek of behandeling.
Bij ernstige lichamelijke of psychische klachten dient de klant contact op te nemen met een arts, psycholoog of andere bevoegde zorgprofessional.
Wanneer de hulpvraag buiten de deskundigheid van Lift You Up valt, mag Lift You Up de begeleiding pauzeren of beëindigen en adviseren om contact op te nemen met een gespecialiseerde professional.

Artikel 11 – Verantwoordelijkheid en veiligheid

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, beslissingen en handelingen.
De klant verstrekt informatie die redelijkerwijs van belang is voor een veilige en passende begeleiding.
De klant geeft het tijdig aan wanneer een oefening, situatie of vorm van begeleiding niet goed of onveilig voelt.
Deelname aan lichamelijke oefeningen is vrijwillig. De klant bepaalt zelf of deelname lichamelijk en emotioneel verantwoord is.
Lift You Up mag deelname weigeren, pauzeren of beëindigen wanneer de veiligheid van de klant, andere deelnemers of begeleiders in gevaar komt.
Van deelnemers wordt respectvol gedrag verwacht. Agressie, intimidatie, discriminatie en deelname onder invloed van alcohol of drugs worden niet geaccepteerd.

Artikel 12 – Geheimhouding en privacy

Lift You Up behandelt persoonlijke informatie van klanten vertrouwelijk.
Informatie wordt alleen gedeeld met toestemming van de klant, wanneer de wet dit verplicht of wanneer dit noodzakelijk is om ernstig en onmiddellijk gevaar te helpen voorkomen.
Bij groepsactiviteiten worden deelnemers verzocht vertrouwelijk om te gaan met de persoonlijke verhalen van andere deelnemers.
Lift You Up kan niet volledig garanderen dat andere deelnemers hun geheimhoudingsafspraak naleven, maar kan bij overtreding passende maatregelen nemen.
De verwerking van persoonsgegevens staat verder beschreven in het privacybeleid van Lift You Up.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Werkboeken, oefeningen, teksten, video’s, cursusmaterialen en andere materialen van Lift You Up zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verkocht, gedeeld of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
Wanneer digitale toegang voor een bepaalde periode wordt aangeboden, staat de toegangsduur in het aanbod vermeld.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

Lift You Up is aansprakelijk wanneer schade rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige handeling van Lift You Up.
Voor zover de wet dit toestaat, is Lift You Up niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten of schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Lift You Up is niet verantwoordelijk voor zelfstandige keuzes of handelingen van professionals uit haar netwerk. Lift You Up zal bij een doorverwijzing wel zorgvuldig handelen.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Lift You Up.
De klant meldt mogelijke schade zo snel mogelijk, zodat verdere schade zo veel mogelijk kan worden beperkt.

Artikel 15 – Opschorting en beëindiging door Lift You Up

Lift You Up mag de begeleiding opschorten of beëindigen wanneer de klant, na een redelijke waarschuwing, wezenlijke afspraken niet nakomt.
Een waarschuwing is niet noodzakelijk wanneer voortzetting onveilig is of redelijkerwijs niet van Lift You Up kan worden verlangd.
Bij beëindiging wordt een redelijke eindafrekening gemaakt. Niet-uitgevoerde en nog niet verschuldigde onderdelen worden terugbetaald, verminderd met aantoonbare kosten die door het handelen van de klant zijn ontstaan.

Artikel 16 – Klachten

Een klacht kan worden ingediend via liftyouup.nl@gmail.com
De klant omschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk en verstrekt de informatie die nodig is om de klacht te onderzoeken.
Lift You Up bevestigt of behandelt de klacht binnen veertien werkdagen. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn bericht over de verwachte reactiedatum.
Lift You Up en de klant proberen eerst samen tot een oplossing te komen.
Wanneer dit niet lukt, kunnen partijen gezamenlijk kiezen voor een onafhankelijke mediator of andere passende vorm van geschilbemiddeling.
Een klachtencommissie kan alleen worden ingeschakeld wanneer Lift You Up daadwerkelijk bij die commissie is aangesloten.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Lift You Up is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende consumentenregels die op de consument van toepassing zijn.
Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18 – Wijziging van deze voorwaarden

Lift You Up mag deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten.
Bij een lopende overeenkomst worden alleen wijzigingen aangebracht wanneer dit wettelijk noodzakelijk is of wanneer de wijziging de positie van de klant niet wezenlijk verslechtert.
Bij een belangrijke nadelige wijziging wordt toestemming gevraagd of krijgt de klant het recht om het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst te beëindigen.
De meest recente versie staat op www.liftyouup.nl.

De klant verklaart vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid te hebben gehad om deze algemene voorwaarden te lezen, op te slaan en te accepteren.